Política de Troca, Devolução e Reembolso
Pedidos entregues pelo Delivery
O Direito de Arrependimento pelo cliente somente poderá ocorrer antes da confirmação do recebimento do pedido.
As trocas e devoluções serão possíveis em caso de:
-Produto em desacordo com o pedido;
-Embalagem aberta ou danificada;
-Produto avariado durante o transporte;
-Produto estragado ou fora da validade;
O pedido de troca e devolução neste caso, deverá ser encaminhado para o nosso Whatsapp (11) 962784538, dentro do prazo máximo de 1(uma) hora após o recebimento do produto.
Quando o motivo da troca e/ou devolução for em razão do produto se encontrar estragado, o prazo para apresentação do pedido poderá se estender até 2(duas) horas após o recebimento do produto.
Não caberá o direito de troca em caso do cliente não gostar do sabor do produto.
Para proceder com a troca e devolução, será necessário:
-O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
-O alimento não poderá apresentar sinal de consumo;
Recebido o pedido de troca e devolução alegação do produto estar estragado, a empresa providenciará a colheita de uma porção do produto para a sua análise, no prazo máximo de 24h úteis. Verificada a falha na produção do produto por parte da Empresa, esta procederá com a devolução do valor pago ou com disponibilização de crédito em favor do cliente no mesmo valor.
A Empresa não se responsabilizará pelo produto que for submetido a más condições pelo consumidor.
Pedidos retirados em Loja ou em Pontos de Coleta Shanti
O Direito de Arrependimento pelo cliente somente poderá ocorrer antes da confirmação do recebimento do pedido.
As trocas e devoluções serão possíveis em caso de:
-Produto em desacordo com o pedido;
-Produto estragado;
-No ato da entrega do produto, caberá ao Cliente a verificação do produto, acompanhado do funcionário da loja, se ele se encontra em conformidade com o pedido realizado, bem como dentro da data de validade.
Após a retirada do produto não será possível a sua troca ou devolução, salvo se o produto alimentício estiver estragado.
O consumo do produto alimentício deverá ocorrer de forma imediata a sua retirada ou dentro do prazo máximo de 2(duas) horas, devendo o consumidor seguir boas práticas de conservação e segurança alimentar.
Não caberá o direito de troca em caso do cliente não gostar do sabor do produto.
Para proceder com a troca e devolução, será necessário:
-O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
-O alimento não poderá apresentar sinal de consumo;
Recebido o pedido de troca e devolução alegação do produto estar estragado, a empresa providenciará a colheita de uma porção do produto para a sua análise, no prazo máximo de 24h úteis. Verificada a falha na produção do produto por parte da Empresa, esta procederá com a devolução do valor pago ou com disponibilização de crédito em favor do cliente no mesmo valor.
A Empresa não se responsabilizará pelo produto que for submetido a más condições pelo consumidor.